Este conteúdo apresenta informações gerais. A providência adequada depende dos fatos, documentos, prazos e normas aplicáveis ao caso concreto.
Comunique imediatamente o banco
Use os canais oficiais e registre o protocolo. Informe a fraude com clareza e solicite as providências disponíveis para tentativa de bloqueio ou rastreamento.
Faça boletim de ocorrência
Descreva a dinâmica do golpe, os contatos utilizados, os valores, os horários e as contas de destino. Guarde o documento e os anexos.
Preserve conversas e comprovantes
Não apague mensagens, áudios, anúncios, perfis ou comprovantes. Registre URLs, telefones e nomes utilizados pelos envolvidos.
A responsabilidade depende do caso
Nem toda fraude produz automaticamente dever de indenizar. É necessário analisar segurança, falhas, comportamento das partes e reação das instituições envolvidas.
Como organizar o primeiro contato
Prepare um resumo em ordem cronológica, identifique os envolvidos e separe os documentos mencionados. Não envie senhas ou códigos de autenticação.